Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Introdução
A Guru Chinês valoriza a satisfação do cliente com nossos serviços customizados. Entendemos, no entanto, que podem ocorrer situações excepcionais. Nossa política de troca, devolução e reembolso é projetada para ser justa, prevenindo abusos e garantindo a integridade do processo.

2. Personalização do Serviço
Devido à natureza customizada dos nossos serviços, não podemos oferecer trocas. Cada serviço é único e criado para atender às especificações individuais do cliente.

3. Direito de Cancelamento
O cliente pode cancelar o serviço dentro de 24 horas após a realização do pedido, sem quaisquer custos. Após esse período, presumimos que o trabalho de customização já foi iniciado e não podemos oferecer um reembolso total.

4. Devolução e Reembolso
Erro na Entrega: Se o serviço entregue não corresponder ao pedido confirmado ou apresentar falhas significativas, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento para solicitar revisão ou reembolso parcial ou total, dependendo do caso.
Insatisfação Justificada: Se o cliente estiver insatisfeito com o serviço recebido e puder fornecer uma justificativa razoável, ele deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para discutirmos uma solução possível, que pode incluir ajustes no serviço ou um reembolso parcial.
5. Procedimento para Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente, fornecendo detalhes do pedido e a razão para o reembolso. Cada caso será avaliado individualmente para determinar a validade do pedido de reembolso.

6. Prevenção de Fraudes
A Guru Chinês reserva-se o direito de recusar pedidos de troca, devolução ou reembolso que pareçam ser abusivos ou fraudulentos. Reservamo-nos o direito de exigir evidências adicionais, como fotos ou detalhes específicos do serviço, para validar o pedido.

7. Comunicação
Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso e-mail de suporte: atendimento@guruchines.com.br. Asseguramos uma resposta em até 48 horas.

8. Modificações na Política
A Guru Chinês reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomenda-se que os clientes revisem regularmente as políticas no nosso site.